Vol. 3, No. 5, May 2006
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Las Herramientas del Trato
Los Empleados de Casino Tienen Numerosas Ideas de Servicio al Cliente a Su Disposición
Las ideas de los empleados de casino pueden ser empleadas para mejorar el servicio al cliente que están limitadas solo por su entusiasmo o su imaginación.
Cualquier semana o día no tiene que estar dedicada para mejorar un aspecto particular del servicio al cliente. Un enfoque efectivo de servicio al cliente puede venir de una mezcla de ideas.
Los siguientes son unos secretos del servicio al cliente los cuales le ayudarán a los empleados de casino a mejorar la experiencia que sus clientes tienen al entrar por la puerta.
• Salude a sus clientes regulares por su nombre. Es impresionante cuando usted recuerda el nombre de un cliente, porque se dan cuenta de que los ha distinguido de entre otros cientos de clientes.
• Sonría mientras trabaja e se interrelaciona con los clientes. La gente quiere jugar en un casino feliz y divertido. Depende de usted en crear un ambiente risueño.
• Mire a los clientes a los ojos. Deje una impresión al hacer contacto visual con los clientes. Y asegúrese de tener una mirada alegre en sus ojos.
• Escuche cuando los clientes le hablen. Escuchar demuestra que a usted le importa. Escuchar también mejora la comunicación entre usted y sus clientes y la buena comunicación es esencial para proveer a los clientes el servicio que desean.
• Esté conciente de su comunicación no verbal. La comunicación no verbal que transmite una impresión negativa incluye, actitud floja, bostezo, aparentar enojo, aparentar aburrimiento y tener una actitud de "sea lo que sea." La positiva incluye, sonreír, aparentar accesible, estar alerta y demostrar respeto de sí mismo en su trabajo.
• Tenga una actitud positiva. Los clientes saben cuando usted tiene una actitud buena o mala y reaccionan de acuerdo a lo que ellos perciben. Siempre empiece el día con una actitud positiva. Haga una actitud brillante escuchando música alegre, haciendo ejercicio por la mañana, jugando con sus hijos o mascotas y evite situaciones estresantes siempre que pueda. Mantener una actitud positiva es una técnica simple para crear un servicio excepcional al cliente la cual pondrá a su casino a un lado de la competencia.
• Haga algo especial por sus clientes. Esto hará que ellos y usted se sientan mejor. Esta sencilla técnica hace que cada cliente se sienta como si él o ella fueran la persona más importante en la propiedad ese día.
• Sea servicial con los clientes. Piense por los clientes para que ellos no tengan que pensar. El servicio que usted brinda será agradecido y reconocido. Ser servicial podría ser tan simple como limpiar un derrame de una bebida o darle al cliente una recomendación de lo estupendo que hay en el restaurante. Los clientes perdidos ofrecen una oportunidad perfecta. Talvez estén buscando el baño, el buffet o el camino hacia el piso de abajo. Cada vez que los clientes están perdidos, usted tiene una oportunidad de darles una mano y hacerles sentir especiales. En vez de decirles donde se localizan el buffet y restaurante, tome un minuto extra y llévelos al lugar. Esto deja una impresión duradera. Ser servicial hace que el cliente sienta que su bienestar es lo más importante que usted tiene en mente, así mismo como se trabajo lo es.
• Mantenga su área limpia. La limpieza es una parte integral del servicio al cliente. Por lo tanto, tiene que mantener la propiedad limpia y reluciente. Si sus clientes tienen una buena experiencia pero el casino está sucio, entonces será difícil hacerlos regresar. La mugre y lo feo son realmente un apagón para sus clientes. Usted no quiere que por una cosa así sea recordado su casino. No mucha gente se levanta en la mañana y dice, ¡Vamos a ese casino mugroso!
• Entérese de lo que está pasando en el trabajo. Manténgase al día de los que está ocurriendo en el casino con el fin que pueda responder a las preguntas de los clientes con confianza.
• Deje su ego en casa. Esto quiere decir que usted debe olvidar cualquier titulo que usted tenga en el trabajo. Todos los que trabajan están en el servicio al cliente. Los títulos de los empleados no tienen sentido. Cada empleado debe ver a los clientes como una oportunidad para hacer una impresión positiva y duradera.
