Vol.2, No. 12 December 2005
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Hospitalidad Festiva Navideña
Sonría, Sea Servicial y Vea Esas Propinas Festivas Crecer
Si, es esa época del año otra vez.
La época festiva está en plena marcha y estoy seguro que todos los empleados de casino le gustaría ganar un poco más dinero para a linear sus billeteras para sus montones de compras. Yo tengo dos ideas que lo ayudarán a alcanzar ese objetivo. Y aquí está la gran parte-estas ideas pueden ser implementadas en cualquier época del año para hacer más felices a sus huéspedes e incrementar sus propinas. Todos sabemos que los huéspedes satisfechos tienden a dejar más propinas.
Me doy cuenta que estas sugerencias a lo mejor parecen simples y obvias pero se sorprenderá con que frecuencia los empleados de los casinos no lo usan. Estoy ciertamente sorprendido y hablo por experiencia propia porque he estado observando por muchas horas a los empleados del casino en su empleo. Aquí están ellos: sonríe a sus huéspedes y ayúdeles con iniciativa con cualquier cosa que ellos necesiten.
Vamos a comenzar con sonreír.
Usted posiblemente se dará cuenta que los huéspedes están sonriendo más simplemente porque es la época de Fiestas Navideñas. Guíese por ellos y sonríale o sea el primero en sonreírle. Por simplemente sonreír mientras está trabajando, está ayudando a sus huéspedes a tener una visita más agradable. A todos nos gusta estar con las personas sonrientes porque ellos nos hacen felices a nosotros también. Es un hecho probado que las personas se sienten mejor cuando otras personas le sonríen.
Las sonrisas también hacen una gran primera impresión y los huéspedes quieren quedarse y jugar en un casino feliz y divertido. Una sonrisa puede hacer toda la diferencia en el mundo-aun la diferencia entre un destacada experiencia de juego en su casino y una experiencia menos satisfactoria en un establecimiento de la competencia. Esa es una diferencia que definitivamente su desea cultivar.
Solo unas pocas palabras más sobre las sonrisas. Sonreír es el lenguaje universal y no es difícil de hacer. Actualmente requiere menos músculos que fruncir el ceño. Todo lo que necesita hacer es girar un poco la terminación de su boca hacia arriba y antes de que se dé cuenta hay una brillante sonrisa esperando salir. Oh y no olvide sonreír con sus ojos también. Eso demuestra sinceridad.
Ahora vamos a hablar acerca del servicio al cliente con iniciativa, comenzando con observación.
Es inteligente observar a sus clientes, pero no los espíe; solo mire y preste atención a ellos. Por mirar lo que ellos hacen y como lo hacen, usted tiene la oportunidad saber que ellos quieren antes de que pregunten. Si ves a alguien que pone un vaso vació en una maquina, sabe que le debe traer otro trago. Si se da cuenta que alguien no puede encontrar el baño o el bufé, adelántese y ayúdelos antes de que ellos empiecen a buscar ayuda. Por lo tanto, no solo señale la manera de llegar al baño o al bufé, tómese el tiempo para conducir los huéspedes allá. Yo le garantizo que esto los impresionará.
Conciencia es parte de la ecuación. De hecho, el servicio de huéspedes está basado en conciencia. Debe estar conciente de sus huéspedes-sus expresiones faciales, la forma en que se sienten y que están haciendo. Al estar conciente de esas cosas, usted se pone en una posición de ayudarlos.
Aquí hay más de algunos consejos y pensamientos acerca del servicio con iniciativa:
1. Haciendo cosas pequeñas antes de que se le pida hacer se le queda en la mente a los huéspedes y ellos recordarán que la próxima vez ellos decidirán que casino quieren visitar. Usted definitivamente quiere que ellos vengan a su casino.
2. Cuando toma la iniciativa, usted está pensando por los clientes así ellos no tendrán que pensar por ellos mismos. Eso le permitirá a ellos tener más diversión.
3. Tomar la iniciativa puede ser tan simple como darle a un huésped la trayectoria interna en que es grandioso en el restaurante y recordando como el huésped le gusta un sándwich.
4. La asistencia que usted provea será apreciada y reconocida. A todos nos gusta recibir atención personal.
5. Tomar la iniciativa hace sentir a los huéspedes que ellos son las personas más importantes en la propiedad y en realidad ellos lo son.
Ahí lo tiene, dos formas simples y fáciles de hacer que sus huéspedes estén felices y sus propinas aumenten. Además, es la época. Todos quieren tener un buen momento y ser felices durante las Fiestas Navideñas. Ahora usted sabe como hacer a sus huéspedes y a usted mismo muy feliz.
